Основні джерела даних і картка клієнта

Загальна інформаціяОпис подій

Платформа NeuCurrent може отримувати дані про онлайн та оффлайн покупки клієнтів, поведінкові дані з сайту та мобільного додатку, та інформацію про комунікації з клієнтами. Ці дані зберігаються у платформі, та дублюються у BigQuery. Наша платформа також може збирати унікальні кастомні типи подій, в залежності від будь-яких ваших потреб.

Карта клієнта - індивідуальна картка кожного клієнта, у якій зберігається інформація про взаємодії з клієнтом, події що пов'язані з ним протягом його клієнтського шляху, контактна інформація тощо.

Інформацію про зафіксовані події можна поділити на:

1. Зовнішні події - події, що проводяться поза межами платформи, наприклад покупки офлайн, а також ті події, у яких не вказана конкретна категорія.
2. Веб-сайт події - ті події, що відбуваються через веб-сайт. - дії клієнта на веб сайті.
3. Мобільні події - дії клієнта у мобільному застосунку.
4. Комунікації - події, що стосуються спілкування з клієнтом.
5. Події на платформі - події, що запускаються всередині платформи NueCurrent.

Інтерфейс поділяється на групи інформаційних блоків.

Клієнтська інформація поділяється на “Основну” та “Додаткову”

ОсновнаДодаткова

Основна інформація - збирає інформацію про канали комунікації а також статус активності каналу. Тобто ви можете дізнась легко, що, наприклад, вайбер у клієнта не працює – він не отримує ніяких повідомлень, але по смс ви на зазначений номер можете відправити смс. Тут працює кольорова легенда:

• Блідо-сірий - Цей атрибут недоступний для клієнта.
• Темно-сірий - Статус каналу невідомий (за останні 12 місяців на цей канал не було надіслано жодного повідомлення).
• Зелений - Клієнт переходив по каналу хоча б один раз за останні 3 місяці.
• Жовтий - Повідомлення надсилалися на цей канал, але клієнт не переходив по цьому каналу.
• Червоний - Неможливість доставити повідомлення по цьому каналу.

В блоці “Основні” ви можете бачити такі метрики:

1. Активний номер телефона - номер телефону, що закріплений за клієнтом.
2. Номер картки лояльності - номер карти лояльності, якщо така є закріпленою за клієнтом.
3. Унікальний користувацький ID - ідентифікатор клієнта у платформі NeuCurrent.
4. Імʼя - ім’я вашого клієнта.
5. Останні зміни, що відбувались в картці - дата останньої дії на сайті, дії у мобільному додатку, купівлі товару та інших подій пов’язаних з клієнтом.
6. ID користувача - загальний ідентифікатор користувача у базі даних.
7. ID пристрою - ідентифікатор пристрою (для прикладу телефону), з якого користувач виконував певні дії.

---

В блоці додаткове - відображаються додаткові атрибути клієнта, що передаються у нашу платформу (наявність домашнього улюбленця, сімейний стан, розмір одягу тощо).

---

Блок зі згодами

Нижче буде блок, з згодами,та до яких груп згоди відноситься ваш клієнт, а також, на що клієнт сам підписався і дав свою згоду. Для полегшення взаємодії, ви також можете вручну відключити певні згоди.

Якщо відключити всі згоди – то людина потрапить в группу “Без згоди”, тобто вам треба буде знов запитати дозволу згоди клієнта, тому будьте, обачні.

Центр інтерфейсу

Далі, по центру інтерфейсу, ви побачите таблицю, з усіма подіями що були згадані раніше. Ці події можна відфільтрувати, відсортувати, зазначити конкретні дати, періоди, для полегшення пошуку необхідної нам події (для прикладу, якщо ви хочете відслідкувати покупки у період зимових свят). В залежності від типу події, ви будете бачити різні метрики, які будуть важливі саме для цієї події.

Детальну інформацію по кожній події можна відкрити, клікнувши по самій події, і у інформаційній панелі (в правій частині екрану) будуть відображатись всі метрики що пов'язані з цією подією. В цій інформаційній панелі ви зможете відслідкувати яка комунікація була відправлена клієнту, пристрій, з якого була зафіксована ця подія та багато іншого.

Права панель інтерфейсу

Також по замовчуванню, в правій панелі, коли ще ви не відкрили інформації по кокнретній події, то у вас будут відкриті загальні метрики клієнта. В залежності від статусу клієнта будуть відображатись різні метрики. Наприклад, якщо клієнт тільки підписався, ви будете бачити активність – “підписник”, а також дату коли він перейшов у цей статус. А якщо людина вже давно з вами, робила покупки, мала взаємодію з вашим продуктом, то ви будете бачити такі метрики клієнта:

• Статус
• Дати покупок (першої та останньої)
• Частоту покупок
• Скільки покупок було зроблено за період
• Основний канал покупок клієнта
• А також детальні метрики покупок (середній чек, сума покупок, і тд)

1. External events - Події, що викликаються діяльністю поза платформою NeuCurrent

   • Order_event - Покупки клієнтів. Зазвичай, зміни в статусах замовлень викликають окремі події.
   • Order_item_event - Товари у покупках клієнтів
   • Subscription_event - Клієнт підписується на комунікації з ритейлером

   Користувачі платформи також можуть додавати власні події на платформу NeuCurrent. Всі інші некатегоризовані події є зовнішніми

   
   

2. Website events - активність клієнтів на сайті

   • Website_event - Дії, пов'язані з активністю клієнта на сайті. Перегляди сторінок, перегляди продуктів, кліки, додавання в кошик

   
   

3. Mobile app events - активність клієнтів у мобільному додатку

   • Mobile_app_event - Дії, пов'язані з активністю клієнта в мобільному додатку

   
   

4. Communication events - події, пов'язані з комунікацією з клієнтами

   • Communication_action_event - Події, що реєструють дії всередині сценарію комунікації
   • Communication_event - Події, які надсилають комунікаційне повідомлення клієнту
   • Communication_message_event - Події зі статусами повідомлень, такими як відкриття, кліки, переходи.
   • Custom_webhook_response - Події, які фіксують відповідь на дію custom_webhook у сценаріях
   • Device_token_event - Подія спрацьовує, коли клієнт приймає push-повідомлення у мобільному додатку або веб-сайті
   • Device_token_delete_event - Подія спрацьовує, коли клієнт відмовляється надалі отримувати пуші та просить видалити збережений токен пристрою
   • Push_notification_message_delivery_event - Події зі статусами вебхуків, такими як відкриття, кліки

   
   

5. Platform events - події, що запускаються з платформи NeuCurrent

   • Recommendation_event - Події, які відображає журнал рекомендацій для клієнта
   • Update_customer_attributes_event - Подія, яка спрацьовує при оновленні атрибутів клієнта за допомогою нашого API
   • Upload_client_event - Подія, яка спрацьовує, коли дані клієнта завантажуються за допомогою csv на фронтенді