Клієнтська динаміка¶
Сумарну клієнтську динаміку ви можете побачити на дашборді, в розділі “Утримання”. Всі пояснення метрики працюють по наведенню (знак питання) – в процентному і натуральному вигляді. За стрілкою ви зможете побачити сам потік – скільки людей було на вході в поток і скільки вийшло.
Зазначаємо, що основні метрики мають окремий прямокутник – блок з назвою метрики.
Також для швидкого розуміння маси клієнтів ми розробили механізм відображення в формі кружка (якщо кружок великий – то багато, якщо малий – то мало) Так, ви зможете дуже швидко просканувати на якому етапі клієнтського шляху йде найбільший відтік, взяти в роботу ці метрики с проблемами та обрати рішення для підвищення цієї метрики.
Зверніть увагу на колір стрілок:
-
Червоний – негативна динаміка
-
Синій – позитивна динаміка.
З метою виявлення критичних проблем, ризиків та можливостей NeuCurrent вимірює показники утримання клієнтів, використовуючи власну структуру життєвого циклу клієнта. Вимірюються наступні метрики:
- Кількість клієнтів – це загальна сума клієнтів в цілому
- Існуючі клієнти – ті, які існували на початок періоду
- Нові клієнти – це ті, котрі в поточному місяці були залучені
- Втрачені клієнти – остання покупка була здійсненна більше ніж 365 днів
- Втрачені за період – остання покупка була здійсненна більше ніж 365 днів і це підпадає в цей період
- Втрачені за період (доля) – сума втрачених клієнтів поділене на існуючих клієнтів
- Клієнти з однією покупкою – більше ніж місяц назад зробили покупку
- Активовані за період – це ті, котрі зробили другу покупку в поточний період (місяць)
- Активовані за період (доля) – теж саме але в відстотках
- Активовані клієнти – це ті, котрі зробили більше ніж 2 покупки за весь час
- Реактивовані за період – це ті, котрі зробили покупку протягом поточного періоду (місяць)
- Конверсія бази – реактивовані поділені на активовані
- Повернуті за період – ті, котрі з втрачених клієнтів повернулись на другу покупку
- Повернуті за період (доля) – відображення в відсотках.