Перейти к содержанию

Запуск перших сценаріїв комунікації з клієнтами

Платформа NeuCurrent надає вам два способи запуску сценарію, а саме:

  • На основі тригерної події. Для прикладу, тригером запуску поже бути перегляд конкретного товару, додавання товару в корзину, підписка на розсилки, реєстрація у програмі лояльності тощо.
  • На основі налаштування запуску на певну аудиторію. Для прикладу, такою аудиторією можуть бути клієнти, що робили покупку товарів загальною сумою більше 2000 грн, або ж клієнти, які робили покупки у період зимових свят тощо.

Кожний сценарій має додатковий кольоровий індикатор, що повідомляє нам про те, на якому етапі зараз знаходиться цей сценарій. Кольорові індикатори поділяються на:

  • Сірий – чернетка - сценарій створений, але не налаштований.
  • Жовтий – готовий – сценарій налаштований та готовий до запуску.
  • Зелений – активний – сценарій був запущений.
  • Червоний – стоп – зупинений.

Приклад запуску сценарію кинутої корзини:

First scenarios example

Attention

Для того щоб сценарій працював вам необхідно обовʼязково обрати шаблони листів та смс, котрі будуть відправлятись клієнтам.

Налаштування кожного тригеру події та екшену (очікування, кондишен спліту, комунікацій Viber/Email/SMS) відкриваються подвійним кліком миші по елементу, або ж через правий клік миші та кнопку “редагувати”.

Розберемо детальніше кожний елемент, та за що він відповідає:

  1. Тригер івент – перший елемент, що реагує на додавання клієнтом товару у корзину, і запускає наступний ланцюжок сценарію.
  2. Очікування — щоб не турбувати клієнта одразу ж в момент додавання товару в корзину, робимо додаткове очікування (в нас задано 60 хвилин)
  3. Кондішенал спліт – перевірка на те, чи була здійснена покупка товару з корзини. Для прикладу, робимо перевірку на те, чи був видалений товар з корзини, а також, чи був доданий ще якийсь товар (можливо, клієнт ще в процесі формування своєї корзини). Якщо видалення або ж додавання ще одного товару не було, ми отримуємо результат “Кинутої корзини”, що і потрібно в нашому випадку.
  4. Далі, у вас йде ще одна перевірка, але вже по атрибуту “email_cleaned”.Даний атрибут перевіряє наявність у клієнта заповненого поля електронної пошти, адже в залежності від цього, дальше ми будемо комунікувати з клієнтом через електронну пошту (якщо вона була заповнена), або ж через СМС (якщо пошта не була вказана)
  5. По кліку на елементи “конверт” – це емейл лист, інший елемент – це СМС, вам необхідно обрати шаблони для цих елементів, а також задати наступні налаштування (в обидвах варіаціях ці налаштування однакові):
    • Email одержувача або Номер отримувача (в залежності від комунікації) - залишаємо це поле пустим, і платформа NeuCurrent автоматично підтягне цю інформацію під кожного клієнта, для якого спрацює сценарій. Заповнюємо ці поля лише в тому випадку, якщо ми хочемо відправити комунікацію на конкретного клієнта (вказавши його номер телефону), або ж коли ми тестуємо комунікацію на свою електронну адресу (вводимо свою електронну адресу).
    • Налаштування частоти комунікації - налаштування загальної частоти комунікації з клієнтом.
    • Максимальна кількість відправок клієнту - максимальна к-сть відправок одному клієнту по конкретно цьому сценарію.
    • Впродовж - частота відправок Максимальної кількості відправок клієнту на хвилини/години/дні/тижні/місяці. Для прикладу максимум 1 відправка клієнту на протязі 1 дня.
    • Мінімальний час відправлення - обмеження часу, до якого клієнт не буде отримувати комунікацію (наприклад не раніше 8:00)
    • Максимальний час відправлення - обмеження часу, після якого клієнт не буде отримувати комунікацію (наприклад не пізніше 22:00)
    • Пункт “Кешувати шалон” – дає можливість закешувати шаблон та і економити інтернет у користувача, більш швидше відображатись на екрані.
  6. Знову робимо додаткове очікування, щоб дати час клієнту ознайомитись з комунікацією, та завершити купівлю товару, який він раніше додав у корзину.
  7. Після очікування у добу проводимо перевірку на те, чи зробив клієнт купівлю товару зі своєї корзини.
  8. Якщо клієнт після першої комунікації так і не завершив купівлю із корзини - відсилаємо ще одне нагадування про його товар, і це нагадування буде останнім елементом у нашому сценарії.